이번 교육은 대민행정의 최일선에서 주민과 가장 가깝게 근무하고 있는 민원업무담당자와 민원서류 처리 절차에 대한 이해가 필요한 신규임용자를 대상으로 실시했다.
이날 민원서류의 접수부터 해결까지의 절차와 방법, 최근 민원 관련 법령 개정사항, 민원제도 등 민원처리 전반에 대한 실무교육을 실시했다. 또 민원응대 친절교육을 병행해 친절마인드를 함양하는 기회도 제공했다.
특히 CS 외부 전문강사가 아닌 민원 담당부서 팀장이 직접 실질적으로 피부에 와 닿는 실무 맞춤형 교육을 실시해 그 의미가 더 컸다.
이뿐만 아니라, 군정 시책 중 하나인 민원 처리기간 단축 지침과 민원 1회방문처리제, 사전심사청구제, 민원후견인제 등 각종 민원 편의 제도에 대한 다양한 설명도 이뤄졌다. 이밖에도 여권 연장근무, 국제운전면허증 원스톱처리 등에 대한 시책을 설명하고 주민들에게 널리 홍보하도록 해 군민에게 다가가는 민원행정서비스 구현을 위한 교육으로 진행됐다.
군은 앞으로도 획일화된 강의식 친절 교육이 아닌 현장 중심 맞춤형 교육으로 민원 만족도를 향상시켜 나간다는 방침이다.
군 관계자는 “민원업무 담당자들이 더욱더 친절하고 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 역량강화 교육을 지속적으로 실시할 계획”이라며 “앞으로도 다양한 민원편의 시책을 지속적으로 발굴해 추진하고 군민이 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 노력해 나가겠다”고 말했다.