가평군, 3월부터 민원콜센터 정식 운영
가평군, 3월부터 민원콜센터 정식 운영
  • 박경식 기자
  • 승인 2021.02.02 12:59
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가평군은 민원상담 및 불편접수 기능을 갖춘‘민원콜센터’를 오는 3월부터 정식 운영한다고 2일 밝혔다.

군은 주민들이 보다 빠르고 정확하게 필요한 전화 민원상담을 받을 수 있도록 지난달 28일부터 기존 교환실 체계 대신 민원콜센터팀을 신설해 시범 운영 중이다.

가평군 민원콜센터(031-580-2114)는 ARS 방식으로 민원상담 안내와 불편사항 접수, 업무담당자 연결 등을 제공하며, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 운영시간 외에는 당직자에게 전화가 연결된다.

군은 민원콜센터 정식 운영에 앞서 콜센터 직원들의 전문성을 강화하고 전화연결에 필요한 기본 정보를 현행화해 상시 공유키로 했다.

가평군 관계자는“민원콜센터 도입으로 그동안 담당자 연결과정에서 전화가 끊어지거나 장시간 대기해야 하는 불편이 해소될 것으로 기대하고 있다”며“한층 더 발전된 군민 감동 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

가평 = 박경식 기자